Actueel

Toch blijft de Nederlander loyaal aan de eigen bank. Dit blijkt uit onderzoek van Newcom Research & Consultancy B.V.

De Rabobank geniet nog steeds het grootste vertrouwen van de Nederlanders (52 procent), op ruime afstand gevolgd door ING en ABN Amro (23 en 29 procent). Onder de eigen klanten is het vertrouwen hoger: 73 procent van de klanten heeft vertrouwen in de Rabobank, voor klanten van ABN Amro en ING is dit respectievelijk 46 en 42 procent.

Geen overstap

Hoewel het vertrouwen in de eigen bank is afgenomen, blijft men trouw aan de bank. Ten opzichte van eerdere jaren is het aandeel Nederlanders dat (zeker) van plan is over te stappen naar een andere bank zelfs licht afgenomen, van 11 procent in maart 2010 naar 8 procent in november 2011.

Twijfel over rol social media in bancaire sector

Ondanks dat een meerderheid van de Nederlanders actief is op social media, heeft men twijfel over contact met banken via social media. Er is bij ruim twee derde van de Nederlanders onduidelijkheid over wat social media kunnen bijdragen aan de relatie met de bank. Vanwege deze onduidelijkheid verwacht 80 procent van de Nederlanders in de toekomst niet vaker via social media met de bank te communiceren. Daarnaast is 80 procent van mening dat social media nooit het persoonlijk contact met een bank kunnen vervangen.

Over het onderzoek

In november 2011 heeft Newcom Research & Consultancy voor de vijfde keer het onderzoek Bank en Consument uitgevoerd. Aan dit online onderzoek hebben ruim 650 Nederlanders meegedaan. De onderzoeksgroep is representatief voor de Nederlandse bevolking. Newcom Research & Consultancy (www.newcomresearch.nl) voert regelmatig opinieonderzoek uit om de meningen en visies van Nederlanders inzichtelijk te maken.

Een artikel met de resultaten van dit onderzoek is nu te bestellen via de bestelmodule.