Juni 2011: Dank!
Weer veel ontwikkelingen de afgelopen maanden! Moeilijkheden in de Europese Unie, een AEX die maar niet of nauwelijks klimt, een kwakkelende woningmarkt, het algemene vertrouwen dat slechts mondjesmaat stijgt en zo nog veel meer.
In bijgaande nieuwsbrief zetten we enkele resultaten op een rij. We praten daar graag met u over door. Uiteraard behandelen we in deze nieuwsbrief ook tal van andere thema's. Ik wens u dan ook veel lees- en ook kijkplezier toe.
Tegen die achtergrond vind ik het heel bijzonder dat in de contacten met onze relaties er juist heel veel positiviteit is. We lijken het woord niet meer uit te spreken en we richten ons op de dingen waar we wel direct invloed op hebben. Ik ben daar een groot voorstander van: weten waar je wel invloed op hebt en je daar ook op focussen.
En de resultaten mogen er zijn. We zien op vele gebieden (niet alleen financieel, maar juist ook qua slagkracht, enthousiasme en innovatievermogen) structurele verbeteringen in de markten waarin we actief zijn.
Ook wij focussen ons op waar we invloed op hebben. Een belangrijk punt daarbij is ons eigen kwaliteitsbeleid. Daarin voeren we 2 keer per jaar onderzoek uit naar de ervaring van onze eigen dienstverlening. Zo zijn onze eigen klanten onze grootste leermeesters. Het is dan ook heel motiverend voor ons hele team om positieve resultaten terug te krijgen. Zeker als die ook nog eens gepaard gaan met concrete adviezen voor directe verbetering. Elke dag een stukje beter is het simpele credo binnen ons bureau. Dat is mede mogelijk door uw feedback. Wij zijn u daar zeer dankbaar voor.
In bijgaande nieuwsbrief zetten we enkele resultaten op een rij. We praten daar graag met u over door. Uiteraard behandelen we in deze nieuwsbrief ook tal van andere thema's. Ik wens u dan ook veel lees- en ook kijkplezier toe.
Nogmaals dank voor uw feedback en tot kijk,
drs. Neil van der Veer
Directeur Newcom Research & Consultancy
In deze nieuwsbrief:
Kwaliteit als basis van vertrouwen: over de belofte van NewcomDoor: drs. Ivo Duchateau |
|
 |
Net zoals wij de (ervaren) kwaliteit van producten en diensten van onze klanten in kaart brengen (via klanttevredenheidsmetingen), brengt Newcom Research & Consultancy ook periodiek de ervaren kwaliteit van haar eigen diensten in beeld. Twee keer per jaar sturen wij een online enquête uit naar onze klanten die wij in de voorafgaande periode bediend hebben en leggen hen een aantal vragen voor die iets zeggen over de kwaliteit van het werk dat wij leveren. Dit geeft ons uiterst waardevolle informatie en wij zijn onze klanten dan ook steeds zeer dankbaar voor hun deelname. |
| Meer lezen over kwaliteit als basis van vertrouwen... | |
Klantgerichtheid in de zorg blijft een zorgenkindjeDoor: drs. Annemarie Kapteijns |
|
 |
De marktwerking in de zorg is ingevoerd mede om klantgerichtheid binnen de zorg te bevorderen. Hierbij hoort klantvriendelijkheid en persoonlijke aandacht in belangrijke mate aan bij te dragen. De Nederlander voelt dat nog niet, zo blijkt al een aantal jaren uit onze jaarlijkse GezondheidszorgMonitor. Eind deze maand komt de nieuwe editie uit. |
| Meer lezen over klantgerichtheid in de zorg... | |
Infomotion: Slim Werken | Slim ReizenDoor: drs. Sjoerd Buitinga |
|
 |
In onze nieuwsbrief van december 2010 schreven wij over onze Scan Slim Werken | Slim Reizen. Mede gemotiveerd door de vele positieve reacties die wij ontvingen over het stuk hebben wij onze visie op Slim Werken | Slim Reizen nog eens vertaald voor u in een korte infomotion. De Nederlander voelt dat nog niet, zo blijkt al een aantal jaren uit onze jaarlijkse GezondheidszorgMonitor. Eind deze maand komt de nieuwe editie uit. |
| De infomation over slim werken en reizen bekijken... | |
Newcom Klanttool: Online de dialoog aangaanDoor: drs. Sjoerd Buitinga |
|
 |
Het interactief online contact houden met leads en klanten is vanuit de marketing 2.0 gedachte van groot belang om uw dienstverlening te kunnen verbeteren en vernieuwen. Het huidige gebruik van Social Media geeft duidelijk aan dat klanten bereid zijn hun ervaringen online te delen -denk aan de T-Mobile versus Youp affaire-. Het is dus zaak om deze bereidheid op een positieve manier te stroomlijnen, zodat de informatie en ervaringen direct naar u als dienstverlener toe komt en niet via de Social Media in het grote gat verdwijnt. |
| Meer lezen over de Newcom Klanttool... | |
Ontdek de mogelijkheden voor uw organisatie
Wij gaan graag met u in gesprek
Laat u horen
Deel deze pagina met uw netwerk en blijf op de hoogte van de laatste (onderzoeks)resultaten.