December 2010: Waarom eigenlijk?
Aan het eind van het jaar voer ik altijd zoveel mogelijk gesprekken met relaties. Er is me hierbij opgevallen dat de 'waarom-vraag' steeds vaker aan bod komt. Meer dan andere jaren. Waarom doen we eigenlijk de dingen zoals we ze doen? Wat was ook al weer de visie daarachter? Waarom zouden we ze op dit moment eigenlijk nog doen?
Het zegt in mijn optiek iets dat de noodzaak tot een nog scherpere focus in vele organisaties wordt gevoeld. En daarin is de waarom-vraag zeer aansprekend om eens te beantwoorden. "Waarom doen we de processen op deze manier?", "Waarom geven we deze brochure ook alweer uit?", "Waarom bedienen we eigenlijk dit klantsegment?", "Waarom hebben we eigenlijk een pluriforme merkstrategie?" en "Waarom hebben we deze organisatiestructuur ook al weer gekozen?". En wellicht nog fundamenteler: "Waarom bestaan we ook al weer?"
Zelf zie ik het stellen van dit soort vragen als één van de cruciale succesfactoren van effectieve organisaties. Zolang de waarom-vraag wordt gesteld (en beantwoord kan worden) ben je als organisatie jezelf steeds aan het ontwikkelen en soms zelfs opnieuw aan het uitvinden. Gevolg: de vele en diverse keuzes die op uw pad komen kunnen makkelijker en effectiever gemaakt worden.
Waarom we u deze nieuwsbrief sturen? Omdat we een paar hele interessante onderzoeksresultaten en interne innovaties met u willen delen.
Veel leesplezier en ik wens u tegelijk alvast fijne feestdagen en een gezond 2011 toe!
Hartelijke groet en tot kijk,
drs. Neil van der Veer
Directeur Newcom Research & Consultancy
In deze nieuwsbrief:
Inzicht in het daadwerkelijke internetgedrag van uw doelgroepenDoor: drs. Sjoerd Buitinga |
|
 |
Innovatieve onderzoeksmethodieken maken het mogelijk om het daadwerkelijke surfgedrag van groepen mensen te volgen. Iedere klik wordt vastgelegd. |
| Meer lezen over het meten van daadwerkelijk internetgedrag... | |
Van klacht naar kans:
|
|
 |
Consumenten geven de wijze waarop winkels, bedrijven en instellingen hun klachten afhandelen gemiddeld een 5,8. Dit blijkt uit recent onderzoek van Newcom Research & Consultancy onder consumenten die de afgelopen 12 maanden een klacht hebben ingediend bij een instantie, winkel of ander type organisatie. Een rapportcijfer waarmee een klantgerichte organisatie geen vrede kan hebben. Tegelijkertijd weten we uit onderzoek dat het behalen van een ruime voldoende onder 'klagende' consumenten wel degelijk realiseerbaar is. In dit artikel vertellen wij u meer over de oplossing die Newcom Research & Consultancy aanbiedt voor effectief klachtenmanagement: de KlachtenBarometer. |
| Meer lezen over het effectief managen van klachten... | |
Het Nieuwe Werken: niets nieuws?Door: drs. Sjoerd Buitinga |
|
 |
Werken en de visie op werken is de laatste jaren sterk aan het veranderen. Belangrijke ontwikkelingen die daarbij een rol spelen zijn de verschuiving naar een kenniseconomie, de toenemende internationalisering en de toenemende aandacht voor innovatie, effectiviteit en productiviteit. Wat betekent dit voor u en uw organisatie? |
| Meer lezen over wat Het Nieuwe Werken voor uw organisatie kan beteken... | |
Social Media: een struggle met zichzelfDoor: drs. Neil van der Veer |
|
 |
Er komen een aantal opvallende resultaten uit het grote Social Media onderzoek, welke voor de tweede keer is uitgevoerd. Het net afgeronde onderzoek betreft een 1-meting onder een representatieve groep van 970 Nederlanders. Exact een half jaar geleden is het onderzoek eveneens uitgevoerd (n=1.014). |
| Meer lezen over het gebruik en de functie van Social Media... | |
Ontdek de mogelijkheden voor uw organisatie
Wij gaan graag met u in gesprek
Laat u horen
Deel deze pagina met uw netwerk en blijf op de hoogte van de laatste (onderzoeks)resultaten.