Actuele cases Gemeente & Overheden

case a

Een gemeente met ruim 25.000 inwoners op een oppervlakte van ongeveer 14 km² heeft het Waarstaatjegemeente onderzoek laten uitvoeren door Newcom. De gemeente omschrijft zichzelf als een stedelijk dorp.

Uitdaging

De gemeente hecht veel waarde aan klantgerichtheid. Een belangrijke vraag die bij de gemeente heerste, is hoe de burgers tegen de gemeente aankijken. Hoe tevreden is men over haar dienstverlening? En welke aspecten vormen een aandachtpunt ter verbetering?

Aanpak

Het landelijk veel gebruikte Waarstaatjegemeente.nl is een instrument dat de gemeente goed van dienst kan zijn wanneer het gaat om optimalisatie van haar klantgerichtheid. Een aantal onderzoeken die de gemeentelijke prestaties in Nederland in kaart brengen worden binnen dit initatief verzameld.

Resultaat

Het onderzoek biedt inzicht in de mate van tevredenheid van inwoners ten aanzien van verschillende rollen die men als burger inneemt; burger als kiezer, burger als klant etc. Daarnaast zijn de gemeentelijke prestaties in perspectief te plaatsen door onderlinge vergelijking met andere Nederlandse gemeenten.

-------------------------------------------------------------------------------------------------

case b

Een Nederlandse gemeente met meer dan 150.000 inwoners maakt werk van haar imago middels citymarketing. Om hierbij te ondersteunen onderzocht Newcom periodiek de stand van zaken rond het imago van deze gemeente.

Uitdaging

Het doel van het onderzoek was om veranderingen in het imago over de tijd te meten, om te kijken welke effecten de activiteiten tot citymarketing hebben op dit imago en om deze activiteiten te sturen.

Aanpak

Voor het onderzoek is een combinatie van methoden ingezet. Vier steekproeven zijn via online onderzoek benaderd: lokaal, overig regionaal, overig nationaal en concurrerende steden. Daarnaast zijn op verschillende dagen bezoekers aan de stad via face-to-face interviews ondervraagd.

Resultaat

Het onderzoek leverde doorgaand inzicht in de ontwikkeling van het imago van de gemeente. Daardoor w0rden effecten van citymarketing inzichtelijk en kan men inspelen op nieuwe ontwikkelingen.