U bent hier: Marktonderzoek >> Zorg
Zorg
De overheid heeft in 2005 besloten de zorg stapsgewijs te privatiseren en daarmee onderlinge concurrentie te introduceren. De hoofdreden voor marktwerking in de zorg is de gezondheidszorg voor nu en in de toekomst betaalbaar houden. Daarnaast moet het leiden tot meer keuzevrijheid voor cliënten en patiënten en meer klantgerichtheid van zorginstellingen. Deze verschuiving van een aanbodgerichte naar een vraaggerichte zorg, waarbij de patiënt centraal staat, blijft de komende jaren één van de belangrijkste ontwikkelingen binnen de zorgsector. Uit verschillende onderzoeken blijkt dat de marktwerking bijna vijf jaar later nog niet de gewenste resultaten heeft opgeleverd. Onder andere het transparant maken van kwalitatief goede zorg is de komende jaren een uitdaging. Hiervoor is het essentieel dat door alle partijen geluisterd wordt naar de wensen, ervaringen en deskundigheid van patiënten zodat de zorg hier nog beter op kan aansluiten.
Voor zorgaanbieders - zoals ziekenhuizen, verpleeg- en verzorgingshuizen, maar ook zorgverzekeraars en patiënten- en gehandicapten (PG)organisaties - vergt dit een ommezwaai in werkwijze en beleid. Hier wordt hard aan gewerkt en veel organisaties zijn al de goede weg ingeslagen, maar desondanks zijn nog veel verbeterpunten te benoemen. Zo is recentelijk aangetoond dat ziekenhuizen nog met name op zorgverzekeraars georiënteerd zijn en hun eigen medisch specialisten en nog te weinig op patiënten en patiëntenverenigingen. Deze patiëntenverenigingen zijn op hun beurt nog onvoldoende in staat om als een platform het patiëntenperspectief te vertolken. En ten slotte concurreren zorgverzekeraars nog vooral op prijs en niet echt op kwaliteit, omdat dit nu nog niet echt een rol speelt voor hun marktpositie.
Uw vragen
Marktwerking en het toenemende belang van klantgerichtheid maakt het in kaart brengen en verbeteren van de marktpositie van groot belang. Bij het verbeteren van de marktpositie is inzicht in de doelgroep essentieel. Inzicht in de afwegingen en ervaringen van patiënten is een absolute voorwaarde voor het maken van de juiste keuzes. Om een kansrijke strategie te bepalen is hoogwaardige en actuele informatie essentieel waarbij elke instelling een eigen unieke positie en uitgangspunten heeft. Om inzicht in de doelgroep te krijgen, zijn allerlei onderzoeksvragen te onderscheiden, zoals:
► Wat zijn de motivaties van zorgconsumenten om voor een bepaalde organisatie of instelling te kiezen?
► In hoeverre zijn zorgconsumenten tevreden over de geboden zorg? Wat zijn aandachtspunten voor de nabije toekomst?
► Welke imagokenmerken zijn passend voor de bepaalde organisatie of instelling?
► Wat is de voorspellende waarde van aspecten als klantgerichtheid en het kwaliteit van zorg en zorgverleners op de algemene waardering ten aanzien van een organisatie of instelling?
Onze oplossingen
Voor de beantwoording van al uw vragen rondom de kwaliteit en patiëntgerichtheid van zorg is Newcom Research & Consultancy in staat maatwerk te leveren die past bij uw doelstelling. Vanuit het perspectief van een toekomstgericht stelsel met keuzevrijheid voor de patiënt en met meer ruimte voor zorginnovatie en ondernemerschap voor ziektekostenverzekeraars en zorgaanbieders, bespreken we graag met u de kansen op een bestendige positionering met nieuw elan, nieuwe initiatieven en nieuwe doelgroepen. Ook bij het exact bepalen van uw positionering, bij het destilleren van echte kansen en bij het bedenken en toetsen van gezamenlijk oplossingen helpen we u uiteraard graag. We hebben de expertise in huis voor diepgaande (kwantitatieve) analyses opgesplitst naar voor u relevante doelgroepen. En zoals u van een professionele kennispartner mag verwachten staat in ons werk kwaliteit en toepasbaarheid voorop. Geen cijfers maar inzichten staan centraal!
Wij voeren voor de gehele sector, denk hierbij aan PG-organisaties, zorgaanbieders en zorgverzekeraars, continu onderzoek uit naar belevingen, motivaties, verwachtingen en percepties van zorgconsumenten en stakeholders. Wilt u meer weten over wat Newcom Research & Consultancy op onderzoeksgebied voor u kan betekenen? Vraag hier dan direct informatie aan of maak meteen een afspraak. U kunt daarnaast ook contact opnemen met drs. Annemarie Kapteijns (a.kapteijns@newcomresearch.nl of 020 - 6393251).
