U bent hier: Maatonderzoek >> Uw positionering >> Klanttevredenheid
Klanttevredenheid
U wilt graag dat de klant bij u terug komt en dat hij bij ú koopt in plaats van bij uw concurrent. Want een tevreden klant keert steeds weer terug en is de winst van uw organisatie. Klanttevredenheid is een belangrijke graadmeter voor de kwaliteit van de organisatie. Newcom verschaft u door middel van klanttevredenheidsonderzoek inzicht in de tevredenheid van uw klanten.
Uw vragen
- Hoe tevreden zijn onze klanten over mijn producten?
- Op welke criteria beoordelen klanten mij?
- Waarom kiest een klant voor mijn organisatie?
- Wat vindt mijn doelgroep van de kwaliteit van mijn dienstverlening?
- Waar liggen verbeterpunten?
Onze aanpak
Newcom zet onderzoek naar klanttevredenheid in om de tevredenheid onder uw klanten te meten. Bij dit type onderzoek beschikken we veelal over benchmarkgegevens en maken we gebruik van doorontwikkelde methoden, waarbij we meten op diverse niveaus. Samen met u stellen we de richtlijnen en doelstellingen voor het onderzoek op. Vervolgens realiseren wij voor u een op maat gemaakt onderzoek met helder geformuleerde resultaten.
Uw resultaat
Aan de hand van de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek wordt inzichtelijk wat de doelgroep van de kwaliteit van uw organisatie, dienst of product vindt. U heeft nu duidelijke uitgangspunten voor het verbeteren van de kwaliteit van uw dagelijkse dienstverlening. Dit leidt tot optimalisatie van klanttevredenheid, en daarmee tot verbetering van de resultaten van uw organisatie.
