Klanttevredenheid

• Hoe tevreden zijn onze klanten over mijn producten?
• Waarom kiest een klant voor mijn organisatie?
• Op welke criteria beoordelen klanten mij?

Deze en andere vragen kunnen wij beantwoorden via een klanttevredenheidsonderzoek. U wilt graag dat de klant bij u koopt en niet bij de concurrentie. Ook keert een tevreden klant steeds terug en vormt zo de winst van uw organisatie.

Onze aanpak

Newcom meet de klanttevredenheid op verschillende niveaus. Bij dit type onderzoek beschikken we veelal over benchmarkgegevens en maken we gebruik van doorontwikkelde methoden. Samen met u stellen we de richtlijnen en doelstellingen voor het onderzoek op.

Uw resultaat

U krijgt direct inzicht in wat de doelgroep van de kwaliteit van uw organisatie, product of dienst vindt. U heeft duidelijke uitgangspunten voor het verbeteren van de kwaliteit van uw dagelijkse dienstverlening. Newcom helpt u vervolgens bij het ontwikkelen van een visie ten aanzien van klantgericht ondernemen.