Actuele cases Zorg

Case A

Een brancheorganisatie in de zorg die de belangen van haar leden behartigt. De hoofdactiviteit van de brancheorganisatie is het ondersteunen van de leden zodat zij optimaal hun vak kunnen uitoefenen als onderneming.

Uitdaging

Aanpak

Resultaat

De resultaten hebben een beeld opgeleverd van de reputatie van de branche. De legitimiteit van de branche werd erkend evenals het belang van de verschillende rollen, alleen vertrouwen is een issue. Transparantie, innovatie en communicatie zijn de belangrijkste middelen om dit beeld positief te kunnen beïnvloeden.

-----------------------------------------------------------------------------------------------

case b

Een ziekenhuis die alle basisspecialismen vertegenwoordigt en klantgerichtheid als een belangrijk speerpunt heeft benoemd. Het ziekenhuis streeft naar een goede naam en bekendheid in de eigen regio.

Uitdaging

Als startpunt voor de uitvoering van nieuw beleid is inzicht in de huidige beleving ten aanzien van het ziekenhuis onder zorgconsumenten in het eigen verzorgingsgebied essentieel. De bekendheid, positionering, imago en reputatie zijn aspecten die onder zorgconsumenten zijn gemeten.

Aanpak

Er is gestart met deskresearch en online sentimentmeting als eerste inzicht over het beeld van het ziekenhuis. Daarnaast is telefonisch en online onderzoek onder zorgconsumenten in de regio uitgevoerd. Hiervoor is onder andere het Newcom internetpanel ingezet.

Resultaat

De resultaten laten zien dat het ziekenhuis goed bekend is in de regio en dat het ziekenhuis positief wordt gewaardeerd indien bezocht. De (toekomstige) klanten gaven aan dat zij zullen kiezen voor een ziekenhuis dat zich onderscheid op klantvriendelijkheid. Ook bepaalde nieuwe initiatieven werden kansrijk bevonden.