Actuele cases Mobiliteit

case a

Een grote regionale vervoerder, brengt dagelijks 800.000 reizigers via verschillende modaliteiten naar hun bestemming.

Uitdaging

Reizigers informeren over hun reis is een belangrijke taak van vervoerders. Dit kan via internet, via de haltes, via apps, maar ook via digitale schermen in de modaliteiten zelf. De schermen hangen er, alleen welke informatie willen reizigers zien? Puur reisinformatie? Informatie over de omgeving? Nieuws? Entertainment?

Aanpak

De gewenste content op de digitale schermen is met behulp van focusgroepen duidelijk geworden. Door de reizigers met elkaar te laten discussiëren onstonden waardevolle inzichten. Achterliggende motieven en gedachten werden bloot gelegd. Om de resultaten breder te kunnen trekken zijn de resultaten van de focusgroepen ook door middel van online onderzoek getoetst.

Resultaat

De vervoerder weet nu welke content reizigers het liefst op de digitale schermen zien. Hierdoor kan zij beter inspelen op de wensen en behoeften van haar reizigers.

------------------------------------------------------------------------------------------------------

case b

Voor een grote landelijke speler in het openbaar vervoer heeft Newcom een prijsonderzoek uitgevoerd.

Uitdaging

Doel hierbij was het bepalen van de juiste wijze om een nieuw kaarttype te vermarkten. Daartoe is voor twee verschillende proposities in kaart gebracht wat per propositie de optimale prijs is en welke van beide proposities voor welke klanten de voorkeur heeft.

Aanpak

Via online onderzoek zijn twee steekproeven ondervraagd: zij die in het verleden al ervaring met vergelijkbare kaartjes hadden en zij die dit nog niet hadden. Hen zijn per aanbod de vragen uit de prijsmeter voorgelegd.

Resultaat

Op basis van de resultaten kon worden bepaald wat het ideale prijspeil per propositie was voor maximale afzet/omzet. Ook leverde het onderzoek waardevolle input voor het bepalen van de juiste vermarkting van de propositie.