Onderzoeksbureau gericht op markten, klanten en kennis

Door de stijgende kosten voor kinderopvang zoeken veel ouders naar alternatieven. De dalende vraag lijkt zich door te zetten de komende tijd. Maar tegelijk zijn er kansen waarmee de sector de negatieve trend zou kunnen doorbreken. Dat blijkt uit onderzoek in maart van Newcom Research & Consultancy onder een representatieve groep moeders van jonge kinderen.

Van oudsher denken veel organisaties van binnen naar buiten. De organisatie staat centraal en klanten zijn verbonden aan die organisatie. “Wij hebben een dienst en dat verkopen we aan de klant”. Dit paradigma geldt voor tal van sectoren al decennia lang: uitgevers, energieleveranciers, woningcorporaties, productiebedrijven, overheidsorganisaties, financiële instellingen, zorgaanbieders en vele anderen.

Succesvolle organisaties staan in nauw contact met hun klanten. Maar wat beweegt die klant? Wat denkt de klant? Waar ergert hij/zij zich aan? Wat zijn inspirerende voorbeelden? Hoe verder kun je eigenlijk gaan bij klanten betrekken? En vooral ook: hoe kun je het gaan inzetten? Om al deze fundamentele vragen van betrouwbare en bruikbare antwoorden te voorzien heeft Newcom ® het Customer Intelligence Center opgericht.